Transportpolitik

1. Liefergebiet

Bei Nerolarith (nachfolgend «ich» genannt) können Sie Bestellungen für Lieferadressen innerhalb der Schweiz aufgeben. Ich biete die Zustellung in städtischen, vorstädtischen und ländlichen Regionen der Schweiz an, sofern die jeweilige Adresse durch den eingesetzten Versanddienstleister beliefert werden kann.

Lieferungen an Adressen ausserhalb der Schweiz werden derzeit nicht angeboten.

2. Versandkosten und Preisangaben

Die Versandkosten werden anhand des Warenwerts Ihrer Bestellung berechnet:

  • Ab einem Bestellwert von CHF 80.00 (einschliesslich CHF 80.00) ist die Lieferung kostenlos.

  • Bei einem Bestellwert unter CHF 80.00 wird eine Versandpauschale von CHF 8.99 berechnet.

Alle Produktpreise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Die für Ihre Bestellung geltenden Preisbestandteile und gegebenenfalls anfallenden Steuern werden im Bestellvorgang transparent dargestellt.

Bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschliessen, können Sie den Warenwert, die Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag überprüfen.

3. Bestellannahme und Geschäftszeiten

Bestellungen können jederzeit über meinen Onlineshop aufgegeben werden. Die Online-Bestellfunktion steht grundsätzlich rund um die Uhr zur Verfügung.

Die regulären Zeiten für die Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen sind:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder ausserhalb dieser Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

Die Bearbeitung beginnt, sobald die erforderlichen Bestell- und Zahlungsinformationen vorliegen.

4. Bearbeitung und Versandvorbereitung

Nach Eingang Ihrer Bestellung überprüfe ich die Bestelldaten und bereite die ausgewählten Artikel für den Versand vor.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Sie umfasst die Prüfung der Bestellung, die Zusammenstellung der Artikel sowie die Vorbereitung der Sendung.

Bitte unterscheiden Sie zwischen der Bearbeitungszeit und der Transportdauer. Die Transportdauer beginnt erst mit der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Sollten für die Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sein, kann sich die Vorbereitung entsprechend verzögern. In einem solchen Fall bemühe ich mich, Sie rechtzeitig zu informieren.

5. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer innerhalb der Schweiz 7 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Zustellzeit kann abhängig von der Lieferregion, der Auslastung des Versanddienstleisters, den Wetterverhältnissen und anderen betrieblichen Umständen variieren.

Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich daher wie folgt zusammen:

  • Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage.

  • Transportdauer: 7 bis 10 Werktage.

  • Gesamtdauer: voraussichtlich 8 bis 13 Werktage.

Die angegebenen Zeiträume dienen der Orientierung und stellen keine garantierten Zustelltermine dar. Bei absehbaren Verzögerungen bemühe ich mich, Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung zu informieren.

6. Versanddienstleister

Für den Versand nutze ich je nach Sendungsart, Lieferadresse und Verfügbarkeit etablierte Versanddienstleister, darunter UPS und FedEx.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von den Anforderungen der jeweiligen Sendung. Daher kann ich nicht für jede Bestellung einen bestimmten Zustelldienst garantieren.

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zum tatsächlich eingesetzten Versanddienstleister, sofern diese Angaben verfügbar sind.

7. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Übermittlung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den wesentlichen Informationen zu Ihrem Einkauf.

Diese enthält insbesondere:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Eine Übersicht der bestellten Artikel.

  • Angaben zum Bestellbetrag und zur Zahlungsabwicklung.

  • Weitere verfügbare Informationen zu Ihrer Bestellung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Sendungsnummer vorliegt, können Sie den Lieferstatus über die Seite «Sendungsverfolgung» in meinem Onlineshop überprüfen.

Geben Sie dazu die angeforderte Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein. Anschliessend werden Ihnen die verfügbaren Informationen zum Versandstatus angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass zwischen der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister und der ersten Aktualisierung der Sendungsverfolgung eine gewisse Zeit liegen kann.

8. Änderungen, Verzögerungen und Lieferprobleme

8.1 Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie mich bitte zeitnah.

Damit ich den Vorgang nachvollziehen kann, teilen Sie mir möglichst folgende Informationen mit:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Eine kurze Beschreibung des Problems.

  • Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel, sofern diese vorhanden sind.

Ich prüfe die Angaben und stimme mit Ihnen die geeigneten weiteren Schritte ab.

Bei Verlust oder Beschädigung einer Sendung unterstütze ich Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Ansprüche als Verbraucher bleiben davon unberührt.

8.2 Änderungen der Lieferadresse und Bestellstornierungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an meinen Kundenservice.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfe ich, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung umgesetzt werden kann.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall informiere ich Sie über die verfügbaren Alternativen.

Gesetzliche Widerrufs- und Rücktrittsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen organisatorischen Möglichkeiten unberührt.

8.3 Vollständigkeit und Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.

Achten Sie insbesondere auf folgende Angaben:

  • Vor- und Nachname.

  • Strasse und Hausnummer.

  • Postleitzahl und Ort.

  • Gegebenenfalls zusätzliche Zustellhinweise.

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen führen.

Sollte ein Problem aufgrund fehlerhafter Adressangaben auftreten, prüfe ich gemeinsam mit Ihnen, welche Möglichkeiten für eine erneute Zustellung oder eine andere Lösung bestehen.

9. Hinweise bei der Paketannahme

Nach Erhalt Ihrer Bestellung empfehle ich Ihnen, die äussere Verpackung sowie den Zustand der gelieferten Artikel zeitnah zu überprüfen.

Falls das Paket sichtbare Beschädigungen wie Risse, eingedrückte Stellen oder geöffnete Verpackungsbereiche aufweist, halten Sie den Zustand möglichst mit Fotos fest.

Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, informieren Sie mich bitte zeitnah und beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau.

Ich werde Ihre Mitteilung prüfen und mit Ihnen die nächsten Schritte abstimmen. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben ausdrücklich vorbehalten.

10. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der voraussichtlichen Lieferzeit oder der Sendungsverfolgung können Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 8336 Fountain St, Houston, TX 77051, United States

Telefon: +1 (346) 728-4196

E-Mail: assist@nerolarith.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Ich bemühe mich, eingehende Anfragen während der regulären Geschäftszeiten zeitnah zu bearbeiten und Ihnen verständliche Informationen zum Stand Ihrer Bestellung sowie zu möglichen weiteren Schritten bereitzustellen.