Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Bestellstornierung

Bei Nerolarith (nachfolgend «ich» genannt) möchte ich Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren zu lassen.

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

Ob eine Stornierung umgesetzt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab. Insbesondere ist entscheidend, ob die Bestellung bereits verpackt, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Möglichkeit zur Stornierung innerhalb von 48 Stunden ist eine freiwillige vertragliche Regelung. Sie schränkt keine bestehenden gesetzlichen oder vertraglich eingeräumten Rücktritts- und Rückgaberechte ein.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage gelten folgende Bedingungen:

Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung: Sie können eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden: Eine Stornierung kann weiterhin angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Die Umsetzung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
Vor der Übergabe an den Versanddienstleister: Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfe ich, ob die Bearbeitung gestoppt werden kann.
Nach dem Versand: Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Rückgabe- und Rücktrittsmöglichkeiten gemäss meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nutzen.

Eine eingereichte Stornierungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn ich Ihnen die Stornierung ausdrücklich mitgeteilt habe.

Die Bearbeitung Ihrer Anfrage erfolgt unabhängig davon, ob Sie bereits eine Zahlungsbestätigung erhalten haben.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie mich bitte möglichst frühzeitig, damit ich prüfen kann, ob der Versand noch verhindert werden kann.

3.1 Stornierungsanfrage übermitteln

Sie können Ihren Stornierungswunsch über folgende Kontaktmöglichkeiten mitteilen:

E-Mail: assist@nerolarith.com

Telefon: +1 (346) 728-4196

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer.
Ihren vollständigen Namen.
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Gegebenenfalls eine kurze Angabe dazu, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel betroffen sind.

Ein Zahlungsnachweis kann bei der Zuordnung hilfreich sein, ist jedoch nicht grundsätzlich Voraussetzung für die Einreichung einer Stornierungsanfrage.

3.2 Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfe ich den aktuellen Bestellstatus und stelle fest, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Ist eine Stornierung möglich, bestätige ich Ihnen diese über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Kann die Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr gestoppt werden, informiere ich Sie über die verfügbaren Rückgabe- und Rücktrittsmöglichkeiten.

Ich bemühe mich, Stornierungsanfragen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu beantworten. Bei Anfragen während der regulären Geschäftszeiten erfolgt die Prüfung so zeitnah wie möglich.

4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Nach Bestätigung einer Stornierung veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Bei Kartenzahlungen wird der entsprechende Betrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht. Dies betrifft insbesondere:

Visa
MasterCard

Die Rückerstattung umfasst den für die stornierte Bestellung tatsächlich gezahlten Betrag einschliesslich der bereits berechneten Versandkosten.

Wurde nur ein Teil der Bestellung storniert, bezieht sich die Rückerstattung auf die betroffenen Artikel und gegebenenfalls auf die dadurch erforderliche Anpassung der Versandkosten.

Die Frist von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen ich die Rückzahlung veranlasse. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen.

Sollte der Betrag nach der üblichen Bearbeitungsdauer noch nicht sichtbar sein, können Sie mich unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

5. Bestellungen, die bereits versandt wurden

Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann ich den Transport möglicherweise nicht mehr stoppen.

In diesem Fall können Sie die Lieferung entgegennehmen und anschliessend eine Rückgabe gemäss meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

Dort finden Sie Informationen zu:

Dem freiwilligen 14-tägigen Rücktrittsrecht.
Der erweiterten freiwilligen Rückgabefrist von 45 Kalendertagen.
Den Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch.
Den Rücksendekosten für gewöhnliche Pakete und grosse Möbelstücke.
Der Bearbeitung und Veranlassung von Rückerstattungen.

Die freiwillige Rücktrittsfrist beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Nach Abgabe der Rücktrittserklärung muss die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage abgesendet werden.

Ansprüche aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unabhängig von einer bereits erfolgten Versendung bestehen.

6. Besondere Hinweise zur Bestellstornierung

Damit ich Ihre Anfrage möglichst schnell und korrekt bearbeiten kann, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

Übermitteln Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach Ihrer Entscheidung.
Verwenden Sie die richtige Bestellnummer und die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
Geben Sie eindeutig an, welche Artikel storniert werden sollen.
Bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und die Mitteilung über die Stornierung auf.
Gehen Sie erst dann von einer erfolgreichen Stornierung aus, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung von mir erhalten haben.

Wenn eine Bestellung aus technischen oder organisatorischen Gründen nicht mehr storniert werden kann, informiere ich Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.

Eine Stornierung darf nicht dazu verwendet werden, bestehende gesetzliche Verbraucheransprüche auszuschliessen oder einzuschränken.

7. Beschwerden und Rückfragen

Sollten Sie Fragen zur Stornierung, zur Bearbeitung Ihrer Bestellung oder zur Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an meinen Kundenservice wenden.

Ich bemühe mich, Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erstmals zu beantworten.

Bei komplexeren Anliegen, die eine zusätzliche Prüfung erfordern, informiere ich Sie über den Bearbeitungsstand und die voraussichtlichen nächsten Schritte. Gesetzlich zwingende Fristen und Ansprüche bleiben davon unberührt.

8. Kontakt und Servicezeiten

Bei Fragen zur Stornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung erreichen Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 8336 Fountain St, Houston, TX 77051, United States