Servicebedingungen

1. Zweck und Geltungsbereich

Bei Nerolarith (nachfolgend «ich» genannt) finden Sie eine Auswahl an Produkten für den Wohn- und Haushaltsbereich. Mein Ziel ist es, Ihnen einen transparenten Bestellprozess, nachvollziehbare Produktinformationen und eine zuverlässige Betreuung vor und nach Ihrem Einkauf anzubieten.

Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung meines Onlineshops sowie die damit verbundenen Leistungen. Dazu gehören insbesondere die Produktpräsentation, Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch und Kundenbetreuung.

Für einzelne Bereiche gelten ergänzend die jeweils veröffentlichten Richtlinien, insbesondere die Transportpolitik, die Stornierungsrichtlinie, die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie die Datenschutzerklärung.

Mit der Nutzung meines Onlineshops erkennen Sie diese Bedingungen im Rahmen der jeweils anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen an.

2. Nutzung der Website und Kundenangaben

Sie können meinen Onlineshop zum Durchsehen des Sortiments, zum Abrufen von Produktinformationen und zum Aufgeben von Bestellungen nutzen.

Bei einer Bestellung oder Kontaktaufnahme sind Sie dafür verantwortlich, vollständige und zutreffende Angaben zu übermitteln. Dazu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname.

• Rechnungs- und Lieferadresse.

• E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

• Die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben.

Falls Sie ein Kundenkonto nutzen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren und Ihre hinterlegten Informationen aktuell zu halten.

Bitte informieren Sie mich zeitnah über Änderungen, die für eine noch nicht abgeschlossene Bestellung relevant sind.

Die Nutzung meines Onlineshops darf nicht dazu führen, dass technische Funktionen beeinträchtigt, Sicherheitsmechanismen umgangen oder die Website für rechtswidrige Zwecke verwendet werden.

Ich bemühe mich um einen stabilen und zugänglichen Betrieb der Website. Vorübergehende Einschränkungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Aktualisierungen oder Störungen können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

3. Produktinformationen, Abbildungen und Verfügbarkeit

Auf den Produktseiten stelle ich die wesentlichen Informationen zu den angebotenen Artikeln bereit. Dazu gehören insbesondere:

• Produktbeschreibungen und Verwendungszwecke.

• Abbildungen und Darstellungen.

• Abmessungen und Materialangaben.

• Farben, Ausführungen und Ausstattungsmerkmale.

• Lieferumfang und gegebenenfalls erforderliche Montagehinweise.

• Verfügbare Varianten und angezeigte Preise.

Ich bemühe mich, sämtliche Produktinformationen sorgfältig und möglichst genau darzustellen.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Farbwahrnehmung aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und Darstellungsgeräte geringfügig von den Produktabbildungen abweichen kann.

Solche technischen Darstellungsunterschiede ändern nichts an den vereinbarten wesentlichen Produkteigenschaften.

Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem jeweiligen Lager- und Beschaffungsbestand. Sollte ein Artikel nach Eingang Ihrer Bestellung unerwartet nicht verfügbar sein, informiere ich Sie über die Situation und die möglichen weiteren Schritte.

Eine Änderung oder ein Ersatz des bestellten Artikels erfolgt nicht ohne Ihre entsprechende Zustimmung.

4. Preise, Währung und Versandkosten

Alle auf meinem Onlineshop angezeigten Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

Die für Ihre Bestellung geltenden Preisangaben und allfälligen zusätzlichen Kosten werden während des Bestellvorgangs transparent dargestellt.

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Ab einem Bestellwert von CHF 80.00 ist die Standardlieferung kostenlos.

• Bei einem Bestellwert unter CHF 80.00 wird eine Versandpauschale von CHF 8.99 berechnet.

Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie den Warenwert, die anfallenden Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag überprüfen.

Bei grossen Möbelstücken und sperrigen Artikeln werden die relevanten Rücktransportkosten beziehungsweise deren angemessene Schätzung bereits vor Abschluss des Kaufvertrags auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

5. Bestellung und Vertragsabschluss

Sie können die gewünschten Artikel auswählen und in den Warenkorb legen.

Vor dem verbindlichen Absenden Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Lieferangaben und sonstigen Bestelldaten zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.

Mit dem Absenden der Bestellung übermitteln Sie mir ein verbindliches Kaufangebot.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungsnachricht mit den wesentlichen Bestellinformationen. Diese Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang Ihrer Bestellung. Der Vertrag kommt zustande, sobald ich Ihre Bestellung ausdrücklich annehme oder durch eine entsprechende Versandbestätigung bestätige.

Sollte eine Bestellung ausnahmsweise nicht angenommen werden können, informiere ich Sie darüber. Bereits erhaltene Zahlungen für nicht angenommene Bestellungen werden zurückerstattet.

Die Bestellbestätigung sollte von Ihnen aufbewahrt werden, damit Sie bei späteren Rückfragen auf die Bestelldaten zurückgreifen können.

6. Zahlungsabwicklung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Zu den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten gehören insbesondere:

• Visa.

• MasterCard.

Die Zahlung erfolgt entsprechend den im Bestellprozess angezeigten Zahlungsbedingungen.

Bitte achten Sie darauf, dass die erforderlichen Zahlungsinformationen vollständig und korrekt eingegeben werden.

Die Verarbeitung von Kartenzahlungen kann über externe Zahlungsdienstleister erfolgen. Dabei werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Informationen an den jeweils beteiligten Zahlungsanbieter übermittelt.

Ich speichere keine vollständigen Kartendaten, soweit die Zahlungsabwicklung vollständig durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister erfolgt.

Bei Fragen zu einer Belastung, einer fehlgeschlagenen Zahlung oder einer doppelten Abbuchung können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an meinen Kundenservice wenden.

7. Versand und Zustellung

Ich liefere derzeit ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz, sofern diese durch den eingesetzten Versanddienstleister bedient werden können.

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer innerhalb der Schweiz 7 bis 10 Werktage.

Die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung beträgt somit 8 bis 13 Werktage.

Die tatsächliche Zustellzeit kann abhängig von der Lieferregion, der Auslastung des Versanddienstleisters und äusseren Umständen variieren.

Für die Zustellung können je nach Sendung unter anderem UPS und FedEx eingesetzt werden.

Nach dem Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Sendungsnummer zur Überprüfung des Lieferstatus.

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Die vollständigen Angaben zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Sendungsverfolgung finden Sie in meiner Transportpolitik.

8. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie eine Stornierung beantragen.

Innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung prüfe ich eine Stornierungsanfrage, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

Auch nach Ablauf der ersten 48 Stunden kann eine Stornierung angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Entscheidend ist der tatsächliche Bearbeitungsstand.

Nach bestätigter Stornierung veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie die vorgesehenen Rückgabe- und Rücktrittsmöglichkeiten nutzen.

Die vollständigen Voraussetzungen und Bearbeitungsschritte finden Sie in meiner Stornierungsrichtlinie.

9. Rückgabe, Umtausch und Gewährleistung

Für freiwillige Rückgaben biete ich eine Rückgabefrist von insgesamt 45 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware an.

Zusätzlich gewähre ich ein freiwilliges vertragliches Rücktrittsrecht von 14 Kalendertagen. Die Frist beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware.

Nach Mitteilung des Rücktritts muss die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage abgesendet werden.

Für Rückgaben aus persönlichen Gründen können abhängig von der Artikelgrösse und der erforderlichen Transportart Rücksendekosten entstehen.

Die voraussichtlichen Kosten für grosse Möbelstücke und sperrige Artikel werden vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen.

Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehme ich die erforderlichen Rücksendekosten.

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige Frist für Mängelansprüche ab Übergabe der Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlasse ich die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.

Die freiwilligen Rückgabebedingungen schränken Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein.

Alle Einzelheiten zu Rückgabefristen, Umtausch, Mängelbeanstandungen und Rücksendekosten finden Sie in meiner Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

10. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Für bestätigte Stornierungen veranlasse ich die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung.

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Warenprüfung veranlasst.

Bei einem wirksam ausgeübten freiwilligen 14-tägigen Rücktritt erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung. Dabei gelten die in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen für eine zulässige Zurückhaltung der Rückzahlung.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister und vom jeweiligen Kreditkarteninstitut zusätzliche Zeit beanspruchen.

Die Erstattung erfolgt insbesondere bei Kartenzahlungen über Visa oder MasterCard auf das ursprünglich belastete Kartenkonto.

11. Datenschutz und persönliche Informationen

Der verantwortungsvolle Umgang mit Ihren persönlichen Informationen ist mir wichtig.

Personenbezogene Daten, die Sie beim Besuch meines Onlineshops, bei einer Bestellung oder bei einer Kontaktaufnahme übermitteln, werden entsprechend den anwendbaren Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Dabei berücksichtige ich insbesondere das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und die dazugehörige Datenschutzverordnung (DSV). Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird zusätzlich die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) berücksichtigt.

Die Verarbeitung kann insbesondere zur Bestellabwicklung, Zahlungsbearbeitung, Lieferung, Kundenbetreuung, Betrugsprävention und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erfolgen.

Weitere Informationen über die erhobenen Daten, Verarbeitungszwecke, Empfänger, Aufbewahrungsfristen und Ihre Datenschutzrechte finden Sie in meiner Datenschutzerklärung.

12. Geistiges Eigentum und Nutzung von Website-Inhalten

Die Inhalte meines Onlineshops, insbesondere Texte, Produktbeschreibungen, Fotografien, Grafiken, Gestaltungselemente und Seitenlayouts, sind urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, kommerzielle Weiterverwendung oder Verbreitung geschützter Inhalte ist ohne die erforderliche Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaber nicht gestattet.

Die persönliche Nutzung der Website zur Information über Produkte und zur Vorbereitung einer Bestellung bleibt davon unberührt.

13. Verfügbarkeit der Website und Verantwortlichkeit

Ich bemühe mich, meinen Onlineshop zuverlässig zu betreiben und die bereitgestellten Informationen aktuell zu halten.

Vorübergehende Einschränkungen können beispielsweise durch Wartungsarbeiten, technische Störungen, Netzwerkprobleme oder externe Dienstleistungen entstehen.

Auch Verzögerungen bei der Lieferung können aufgrund aussergewöhnlicher Wetterbedingungen, Einschränkungen von Transportwegen oder anderer unvorhersehbarer Umstände auftreten.

Sollte eine solche Situation Ihre Bestellung betreffen, informiere ich Sie über die verfügbaren Informationen und prüfe gemeinsam mit Ihnen die angemessenen weiteren Schritte.

Eine Haftungsbeschränkung gilt nur im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei vorsätzlichem oder grobfahrlässigem Verhalten sowie bei sonstigen gesetzlich nicht ausschliessbaren Haftungsfällen, bleiben unberührt.

14. Beschwerden und Klärung von Anliegen

Wenn Sie Fragen, Unstimmigkeiten oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf haben, können Sie sich direkt an meinen Kundenservice wenden.

Ich bemühe mich, den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu bestätigen und Ihnen eine erste Rückmeldung zu geben.

Die inhaltliche Bearbeitung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen. Falls eine abschliessende Antwort aufgrund einer notwendigen Prüfung nicht innerhalb dieses Zeitraums möglich ist, informiere ich Sie über den Bearbeitungsstand und die noch erforderlichen Schritte.

Mein Ziel ist es, Anliegen nachvollziehbar und sachlich zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.

15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für die Nutzung meines Onlineshops und die über meine Website abgeschlossenen Kaufverträge gelten die anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Rechts, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die aufgrund des Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthalts eines Kunden Anwendung finden, bleiben unberührt.

Bei Fragen oder Streitigkeiten bemühe ich mich zunächst um eine direkte und einvernehmliche Klärung mit Ihnen.

Ihre gesetzlichen Möglichkeiten, Ansprüche vor den zuständigen Gerichten geltend zu machen, bleiben uneingeschränkt bestehen.

16. Änderungen dieser Servicebedingungen

Ich kann diese Servicebedingungen aktualisieren, wenn sich betriebliche Abläufe, angebotene Leistungen oder rechtliche Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf meinem Onlineshop veröffentlicht und enthält das Datum der letzten Aktualisierung.

Für bereits abgeschlossene Kaufverträge gilt grundsätzlich diejenige Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses massgeblich war, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Wesentliche Änderungen, die bestehende Vertragsverhältnisse betreffen, werden nicht rückwirkend zu Ihrem Nachteil angewendet.

17. Kontakt und Kundenbetreuung

Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder diesen Servicebedingungen haben, können Sie mich über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 8336 Fountain St, Houston, TX 77051, United States

Telefon: +1 (346) 728-4196

E-Mail: assist@nerolarith.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit ich Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und gezielt bearbeiten kann.

Ich bemühe mich, Ihre Nachricht während der angegebenen Geschäftszeiten sorgfältig zu bearbeiten und Ihnen eine verständliche Rückmeldung zu geben.